ace63 গোপনীয়তা নীতি—আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা

১. আমরা কারা এবং এই নীতির উদ্দেশ্য

এই নীতিতে “ace63”, “আমরা” বা “আমাদের” বলতে ace63.cam-এর মাধ্যমে উপলভ্য তথ্য, অ্যাকাউন্ট, ক্রীড়া বেটিং, ক্যাসিনো এবং সহায়তা সেবার পরিচালনাকে বোঝানো হয়েছে। “ব্যক্তিগত তথ্য” বলতে এমন তথ্য বোঝায় যা সরাসরি বা অন্য তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে একজন ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন ব্যবহার করা হয়, কার সঙ্গে সীমিতভাবে ভাগ করা হতে পারে, কতদিন রাখা হয় এবং ব্যবহারকারী কীভাবে নিজের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন—তা আনুষ্ঠানিক ও স্বচ্ছ ভাষায় ব্যাখ্যা করা।

২. আমরা যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

ব্যবহারকারী নিবন্ধন, ace63 ব্যবহার, পেমেন্ট বা সহায়তা গ্রহণের সময় বিভিন্ন শ্রেণির তথ্য প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। নির্দিষ্ট সেবা, ঝুঁকি এবং যাচাইয়ের অবস্থার ভিত্তিতে তথ্যের পরিমাণ ভিন্ন হবে।

• পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, লিঙ্গ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য বৈধ পরিচয় নথির তথ্য।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, আবাসিক ঠিকানা এবং যোগাযোগের পছন্দ।
• অ্যাকাউন্টের তথ্য: ব্যবহারকারীর পরিচিতি, পাসওয়ার্ডের সুরক্ষিত রূপ, অ্যাকাউন্টের অবস্থা ও নিরাপত্তা পছন্দ।
• আর্থিক তথ্য: BDT-তে জমা-উত্তোলনের ইতিহাস, bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক হিসাবের সীমিত বিবরণ ও লেনদেন শনাক্তকারী।
• খেলার তথ্য: বাজি, অডস, গেম রাউন্ড, জয়-ক্ষতি, বোনাস ব্যবহার, সীমা এবং দায়িত্বশীল খেলার সরঞ্জামসংক্রান্ত রেকর্ড।
• প্রযুক্তিগত তথ্য: ইন্টারনেট ঠিকানা, ব্রাউজার, যন্ত্রের ধরন, পরিচালন ব্যবস্থা, প্রবেশের সময় ও নিরাপত্তা লগ।
• সহায়তার তথ্য: চ্যাট, অভিযোগ, ইমেইল, নথি এবং সমস্যা সমাধানের জন্য দেওয়া বিবরণ।

৩. তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

আপনি নিবন্ধনপত্র পূরণ, পরিচয় নথি প্রদান, জমা বা উত্তোলন, বাজি স্থাপন, সীমা নির্ধারণ কিংবা সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে সরাসরি তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য আপনার সক্রিয় পদক্ষেপের ভিত্তিতে আসে।

ace63 ব্যবহারকালে কিছু প্রযুক্তিগত ও কার্যক্রমসংক্রান্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। এর মধ্যে নিরাপত্তা লগ, যন্ত্রের বৈশিষ্ট্য, পৃষ্ঠার কার্যক্রম, গেম রেকর্ড ও লেনদেনের অবস্থা থাকতে পারে। পেমেন্ট সেবা, পরিচয় যাচাই ব্যবস্থা এবং গেম সরবরাহকারীর মতো অনুমোদিত অংশীদার থেকেও প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য পাওয়া যেতে পারে।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ace63 ব্যক্তিগত তথ্য এমন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে যা সেবা প্রদান, নিরাপত্তা এবং প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতার সঙ্গে সম্পর্কিত। প্রধান উদ্দেশ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপদ প্রবেশ নিশ্চিত করা;
• ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছর বা তার বেশি এবং পরিচয় সঠিক কি না যাচাই করা;
• জমা, উত্তোলন, বাজি, জয় ও সমন্বয় প্রক্রিয়া করা;
• প্রতারণা, পরিচয় চুরি, যোগসাজশ, অর্থপাচার বা প্রযুক্তিগত অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা;
• গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ ও বিরোধের উত্তর দেওয়া;
• জমা সীমা, সময়সীমা, বিরতি ও স্ব-বর্জনের অনুরোধ কার্যকর করা;
• সেবার কার্যক্ষমতা, স্থিতিশীলতা, পাঠযোগ্যতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা;
• প্রযোজ্য আইনগত নির্দেশ, নথি সংরক্ষণ বা কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ পূরণ করা।

৫. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের ভিত্তি

পরিস্থিতি অনুযায়ী ace63 ব্যবহারকারীর সঙ্গে চুক্তি সম্পাদন, আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ, বৈধ নিরাপত্তা স্বার্থ রক্ষা অথবা ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, উত্তোলন সম্পন্ন করতে লেনদেনের তথ্য ব্যবহার চুক্তি বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয়; পরিচয় যাচাই নিরাপত্তা ও আইনগত প্রয়োজন পূরণে জরুরি হতে পারে।

যেখানে সম্মতি প্রয়োজন, ব্যবহারকারী তা স্বেচ্ছায় দিতে এবং পরবর্তী সময়ে প্রত্যাহার করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহার পূর্ববর্তী বৈধ প্রক্রিয়াকরণকে অবৈধ করে না। তবে সেবার জন্য অপরিহার্য তথ্য দিতে অস্বীকৃতি জানালে ace63 সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সুবিধা দিতে অসমর্থ হতে পারে।

৬. পরিচয় ও বয়স যাচাই

ace63 কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে জাতীয় পরিচয়পত্র, ছবি, ঠিকানার প্রমাণ বা অন্য উপযুক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। নথির সত্যতা, তথ্যের মিল এবং জালিয়াতির ঝুঁকি যাচাই করতে অনুমোদিত যাচাই ব্যবস্থার সহায়তা নেওয়া যেতে পারে।

যাচাই অসম্পূর্ণ বা তথ্য অসামঞ্জস্যপূর্ণ হলে অ্যাকাউন্ট, জমা বা উত্তোলন সাময়িকভাবে সীমিত হতে পারে। পরিচয় নথি কেবল প্রয়োজনীয় কর্মী বা অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীর কাছে কাজের প্রয়োজন অনুসারে সীমিত থাকে। ব্যবহারকারীকে নথিতে অপ্রয়োজনীয় গোপন তথ্য পাঠানো থেকে বিরত থাকতে হবে।

৭. পেমেন্ট ও লেনদেনের গোপনীয়তা

bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক স্থানান্তরের সময় ace63 লেনদেন নম্বর, হিসাবের মালিকের নাম, সীমিত হিসাব পরিচিতি, পরিমাণ, সময় ও অবস্থার তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। পূর্ণ পাসওয়ার্ড, ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর বা একবার ব্যবহারযোগ্য কোড ace63-এর সঙ্গে ভাগ করা উচিত নয় এবং সহায়তাকর্মীও এসব চাইবেন না।

লেনদেন সম্পন্ন, ভুল অর্থ ফেরত, নিরাপত্তা যাচাই এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য তথ্য অনুমোদিত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে সীমিতভাবে বিনিময় হতে পারে। পেমেন্ট অংশীদারের নিজস্ব তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নীতি থাকতে পারে; ব্যবহারকারীকে সংশ্লিষ্ট মাধ্যম ব্যবহারের আগে তার শর্ত বুঝে নেওয়া উচিত।

৮. কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

ace63 সেশন সচল রাখা, ভাষা ও প্রদর্শনের পছন্দ মনে রাখা, নিরাপত্তা ঝুঁকি শনাক্ত করা এবং পৃষ্ঠার কার্যক্ষমতা বোঝার জন্য কুকি বা অনুরূপ স্থানীয় প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। কিছু কুকি সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য; এগুলো নিষ্ক্রিয় করলে প্রবেশ বা লেনদেনের কিছু সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলা বা সীমিত করা যায়। কার্যক্ষমতা বিশ্লেষণের তথ্য যেখানে সম্ভব সামগ্রিক বা পরিচয়বিহীন রূপে ব্যবহারের চেষ্টা করা হয়। ace63 অপ্রাসঙ্গিক তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন অনুসরণকারী যোগ করার নীতি গ্রহণ করে না।

৯. স্বয়ংক্রিয় ঝুঁকি বিশ্লেষণ

অস্বাভাবিক প্রবেশ, একাধিক অ্যাকাউন্ট, সন্দেহজনক পেমেন্ট, যোগসাজশ বা দায়িত্বশীল খেলার ঝুঁকি শনাক্ত করতে ace63 কিছু স্বয়ংক্রিয় নিয়ম ও বিশ্লেষণ ব্যবহার করতে পারে। বিশ্লেষণে যন্ত্র, প্রবেশের অবস্থান, লেনদেনের ধরন এবং খেলার অস্বাভাবিক পরিবর্তন বিবেচিত হতে পারে।

এ ধরনের সংকেত সবসময় চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নয়। প্রয়োজন হলে মানবিক পর্যালোচনা, অতিরিক্ত নথি বা ব্যাখ্যা চাওয়া হতে পারে। কোনো স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে গুরুত্বপূর্ণ অসুবিধা হলে ব্যবহারকারী সহায়তা দলের কাছে মানবিক পুনঃপর্যালোচনা চাইতে পারেন।

১০. তথ্য কার সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে

ace63 ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্ধারিত কাজ সম্পন্ন করার জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য নিম্নলিখিত শ্রেণির অনুমোদিত পক্ষের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী ও ব্যাংকিং সেবা;
• পরিচয়, বয়স ও জালিয়াতি যাচাই সেবা;
• গেম, ফলাফল ও প্রযুক্তিগত অবকাঠামো প্রদানকারী;
• হোস্টিং, নিরাপত্তা, লগ সংরক্ষণ ও গ্রাহক সহায়তা সেবা;
• আইনি, হিসাবরক্ষণ বা নিরীক্ষা পেশাজীবী;
• বৈধ অনুরোধের ভিত্তিতে আদালত, আইন প্রয়োগকারী বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ।

সেবা প্রদানকারীকে গোপনীয়তা, নিরাপত্তা ও নির্ধারিত উদ্দেশ্যের সীমা মানতে চুক্তিগতভাবে বাধ্য করার যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করা হয়। তারা ace63-এর নির্দেশের বাইরে নিজেদের উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন না, যদি না পৃথক আইনগত ভিত্তি থাকে।

১১. সীমান্তপারের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ

প্রযুক্তিগত অবকাঠামো, নিরাপত্তা বা গেম সেবার প্রয়োজনে তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সুরক্ষিত ব্যবস্থায় প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে গন্তব্য অঞ্চলের তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বাংলাদেশের ব্যবস্থার থেকে ভিন্ন হতে পারে।

ace63 যুক্তিসঙ্গত চুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ, প্রবেশাধিকার সীমা, এনক্রিপশন এবং সেবা প্রদানকারীর নিরাপত্তা মূল্যায়নের মাধ্যমে উপযুক্ত সুরক্ষা বজায় রাখার চেষ্টা করে। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে কেবল কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠানো এবং সংরক্ষণের পরিমাণ কম রাখা হয়।

১২. তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

ব্যক্তিগত তথ্য অনির্দিষ্টকাল রাখার উদ্দেশ্য নেই। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা, লেনদেন সম্পন্ন করা, নিরাপত্তা তদন্ত, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং প্রযোজ্য নথি সংরক্ষণের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন তথ্য রাখা হতে পারে। বিভিন্ন শ্রেণির তথ্যের সংরক্ষণকাল আলাদা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও জালিয়াতি প্রতিরোধ, স্ব-বর্জন কার্যকর রাখা, বৈধ দাবি বা আর্থিক রেকর্ডের জন্য কিছু তথ্য সীমিত সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। সংরক্ষণের উদ্দেশ্য শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা, একত্রিত করা বা এমনভাবে পরিচয়বিহীন করা হতে পারে যাতে ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা না যায়।

১৩. তথ্য নিরাপত্তা

ace63 অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ, হারানো বা ধ্বংসের ঝুঁকি কমাতে প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে। এর মধ্যে এনক্রিপ্টেড তথ্য পরিবহন, ভূমিকা অনুযায়ী প্রবেশাধিকার, নিরাপত্তা লগ, সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ এবং কর্মীদের গোপনীয়তা নির্দেশনা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থা সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। ব্যবহারকারীকেও শক্তিশালী ও আলাদা পাসওয়ার্ড ব্যবহার, ব্যক্তিগত যন্ত্র সুরক্ষিত রাখা, প্রকাশ্য যন্ত্রে প্রবেশ এড়ানো এবং সন্দেহজনক বার্তায় তথ্য না দেওয়ার দায়িত্ব নিতে হবে। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে দ্রুত [email protected] ঠিকানায় জানানো উচিত।

১৪. নাবালকের তথ্য

ace63 ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারও তথ্য সংগ্রহ বা সেবা প্রদান করে না। বয়স সম্পর্কে সন্দেহ হলে অতিরিক্ত যাচাই করা এবং যাচাই শেষ না হওয়া পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সীমিত করা হতে পারে।

২১ বছরের কম বয়সী কারও তথ্য ভুলবশত প্রক্রিয়াকৃত হয়েছে বলে অভিভাবক বা সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি মনে করলে যথাসম্ভব পরিচয় ও ঘটনার বিবরণ দিয়ে সহায়তা দলকে জানাতে পারেন। নিরাপত্তা ও আইনগত প্রয়োজন যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলা বা সীমিত করার উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

১৫. দায়িত্বশীল খেলার তথ্য

জমার সীমা, ক্ষতির সীমা, সময়সীমা, সাময়িক বিরতি, স্ব-বর্জন এবং সহায়তার অনুরোধসংক্রান্ত তথ্য ব্যবহারকারীর সুরক্ষা ও নির্দেশ কার্যকর করার জন্য সংরক্ষিত হতে পারে। স্ব-বর্জনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও নতুন অ্যাকাউন্ট দিয়ে সীমা এড়ানোর চেষ্টা প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় সময় রাখা যেতে পারে।

খেলার ধরনে ক্ষতিকর পরিবর্তন দেখা গেলে ace63 সহায়তামূলক বার্তা, সীমা বা মানবিক পর্যালোচনা প্রয়োগ করতে পারে। এসব তথ্য ব্যবহারকারীকে নিশ্চিত জয় বা বিপণনের লক্ষ্য বানানোর জন্য নয়; বরং সম্ভাব্য ক্ষতি কমানো ও দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়নের জন্য ব্যবহৃত হয়।

১৬. ব্যবহারকারীর অধিকার প্রয়োগ

প্রযোজ্য আইন ও পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে ব্যবহারকারী নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের অনুলিপি, ভুল তথ্য সংশোধন, অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা বা আপত্তি জানানোর অনুরোধ করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে গঠিত ও প্রচলিত বিন্যাসে তথ্য পাওয়ার অনুরোধও বিবেচিত হতে পারে।

অনুরোধ পাঠাতে [email protected] ঠিকানায় plain text ইমেইল ব্যবহার করুন। অনুরোধে অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করার জন্য যথেষ্ট তথ্য ও চাওয়া ব্যবস্থার স্পষ্ট বিবরণ দিন, তবে পাসওয়ার্ড বা একবার ব্যবহারযোগ্য কোড দেবেন না। অন্যের তথ্য রক্ষা করতে ace63 অনুরোধকারীর পরিচয় যাচাই করতে পারে। আইনগত সংরক্ষণ, জালিয়াতি তদন্ত বা অন্য ব্যক্তির অধিকারের কারণে কিছু অনুরোধ আংশিক বা সম্পূর্ণ প্রত্যাখ্যাত হতে পারে; এমন হলে কারণ জানানো হবে।

১৭. অভিযোগ ও গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে অভিযোগ থাকলে ঘটনার তারিখ, সংশ্লিষ্ট তথ্যের ধরন এবং প্রত্যাশিত সমাধানসহ ace63 সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। ইমেইল: [email protected]। এটি ক্লিকযোগ্য ঠিকানা নয়; আপনার নিজস্ব ইমেইল সেবা থেকে ব্যবহার করতে হবে।

ace63 অভিযোগের প্রকৃতি যাচাই, সংশ্লিষ্ট রেকর্ড পর্যালোচনা এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবে। উত্তর সন্তোষজনক না হলে পুনঃপর্যালোচনার অনুরোধ করা যায়। আপনার অবস্থানে প্রযোজ্য কোনো উপযুক্ত তথ্য সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ থাকলে আইনসম্মত অধিকার অনুযায়ী সেখানে অভিযোগ জানানোর সুযোগ থাকতে পারে।

১৮. নীতির পরিবর্তন

প্রযুক্তি, সেবা, নিরাপত্তা পদ্ধতি বা প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে ace63 এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে পৃষ্ঠায় হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশ বা উপযুক্ত অ্যাকাউন্ট বার্তার মাধ্যমে জানানোর চেষ্টা করা হবে।

পরিবর্তনের পর ace63 ব্যবহার অব্যাহত রাখার আগে সংশোধিত নীতি পর্যালোচনা করা উচিত। নতুন উদ্দেশ্যে সম্মতি প্রয়োজন হলে পৃথক সম্মতি চাওয়া হতে পারে। নীতির কোনো অংশ অকার্যকর হলেও অন্য অংশের বৈধতা ও কার্যকারিতা অক্ষুণ্ণ থাকবে।